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    张闪闪团队的公关反应，如同所有在危机中慌了手脚的团队一样，迟到了，且走错了方向。

    在白晓婷看来，公关的本质从来不是翻手为云覆手为雨的神话。

    而是在事态失控前及时止损，是在泼出去的脏水引发海啸前，赶紧擦干净屁股。

    显然，张闪闪的团队既没能在直播失言的黄金两小时内有效干预，也没能在舆论发酵初期做出正确判断。

    他们的第一波操作，可以用白晓婷的几个精准评语来概括：辩解，抬杠，自作聪明。

    先是试图模糊焦点，发声明强调“主播情绪激动源于对国货品牌的深厚感情”。

    将“PUA消费者”轻描淡写为“表达方式欠妥”，接着暗戳戳引导粉丝“黑粉故意带节奏”、“眼红闪闪成绩”，试图将反对声音污名化。

    最后还自作聪明地买通几个美妆博主，发布所谓的“理性分析”，论证199元眼影的“合理溢价空间”。

    结果被网友用更翔实的数据和价格对比锤得哑口无言，反而坐实了“洗地”嫌疑。

    拖拖拉拉折腾了近二十个小时，眼见舆情不仅没有平息。

    反而因为其拙劣的应对愈演愈烈，甚至波及到合作品牌北叶的官微评论区已被“比黄金还贵的国货”刷屏。

    张闪闪团队才终于在巨大的压力下，逼迫张闪闪本人进行直播道歉。

    道歉直播里，张闪闪眼下带着明显的乌青，神情憔悴，语气“诚恳”地对着镜头鞠躬。

    “对不起，各位粉丝，各位观众。”

    “昨天晚上在直播中，我的言论非常不恰当，给大家带来了不好的感受，我深感抱歉。”

    “我的本意是希望所有女生都能通过努力工作，获得更好的生活，拥有选择自己喜爱之物的能力。”

    “绝对没有讽刺大家、看不起任何人的意思。”

    “是我表达错误，情绪失控，我错了，真的知道错了……”

    道歉的流程走得还算完整，后悔的姿态也摆出来了。

    如果到此为止，虽然形象受损，但按照互联网的记忆和金鱼属性，慢慢降温，低调一段时间，未必不能缓过来。

    毕竟，网友的愤怒往往需要持续不断的燃料，单次事件的热度总会过去。

    偏偏就在这个时候，一段录音，如同精准投下的深水炸弹，在看似逐渐平息的舆论湖面上，掀起了毁灭性的滔天巨浪！

    录音内容不长，声音经过些许处理，但熟悉张闪闪语调的人都能轻易辨认出来。

    背景音有些嘈杂，似乎是在某个私人场合，语气充满了不耐烦和未被消解的怨怼。

    “……道个歉走个过场就行了，还真指望我痛哭流涕啊？”

    “我就是没有说错啊！ 199块钱的眼影算什么贵？”

    “有些人就是自己没用，赚不到钱，买不起，不找自己的原因，跑来网上找我的茬！”
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