第(3/3)页 邮件中,他巧妙地将真实的航班号,酒店名称与他想要更改的目标航班号,目标度假酒店名称混杂在一起。 并且利用一些专业术语和看似合理的理由进行包装... 比如“为了提升团队士气”,“合作方临时建议”... 让整个变更请求看起来像是一次正常的,略显仓促的“细节优化”。 最关键的是,他在邮件中强调“时间紧急,请尽快处理”,并暗示这是“领导(刘副总/林语嫣)的最新指示”。 试图利用客服可能存在的“怕担责任”和“信息不对称”心理,引导他们走那个“快速通道”。 为了增加成功率,他还特意挑选了一个客服交接班或者系统维护的“繁忙时段”发送邮件。 这一招果然奏效了! 负责处理邮件的客服可能因为忙碌,或者被邮件中“紧急”,“领导指示”等字眼唬住, 没有进行严格的二次核实,就将秦朗的“微调”请求录入了系统。系统由于那个“漏洞”的存在。 没有触发高风险警报,将这次“目的地漂移”当做了一次普通的行程细节变更给处理了... 更骚的是,秦朗还在“酒店特殊要求”一栏里,利用【高级模仿笔迹能力】(虽然是电子版,但他模拟了那种手写扫描件的风格)附上了一份“团队建设活动需求单”。 要求酒店方在团队抵达后,安排欢迎水果篮,预订好海景餐厅的晚餐,甚至还“贴心”地为每位成员预约了一次泰式按摩或泥浆浴...... 做完这一切,秦朗迅速清除了自己的操作痕迹,然后像没事人一样下线睡觉去了。 他相信,当林语嫣团队最终拿到“更新后”的电子行程单时,如果不仔细核对每一个航班号和酒店地址的细节,很可能发现不了这个“小小的”偏差。 而另一边,林语嫣对此毫不知情。 ...... 第(3/3)页