第(2/3)页 路上，我给张姐发了条消息：“张姐，我帮您联系了套学区房，在实验小学旁边，步行 5 分钟就能到，业主急售，价格比市场价低 2 万，今天上午带您去看，您看方便吗？” 没过多久，张姐就回复：“方便！太谢谢你了周经理，我马上准备，咱们 9 点在小区门口见”。看着消息，我心里稍微踏实了点 —— 至少张姐的事有了进展，没让她白等。 到了客户家，我先鞠了个躬，诚恳道歉：“对不起，先生，是我们的员工业务不熟练，把房源朝向说错了，给您带来了麻烦，这是我的责任”。接着，我拿出准备好的解决方案：“我们帮您重新找套符合您需求的房源，带您免费看房，另外赠送您一次全屋家政服务，弥补您的损失，您看这样可以吗？” 客户的脸色渐渐缓和，沉默了几秒后说：“行吧，我再相信你们一次，要是再出问题，我肯定投诉”。我赶紧道谢，又跟他确认了需求细节，才匆匆赶往学区房小区 —— 要赶在 9 点前到，不能让张姐等。 处理完纠纷，我马不停蹄赶到小区，张姐已经在门口等了。她穿着件米色外套，手里拎着个小袋子，里面装着给孩子准备的零食：“周经理，让你久等了，辛苦你了”。我笑着摇摇头：“应该的，咱们先去看房，这房子是三室一厅，南北通透，采光特别好，离学校也近”。 看房时，我特意给张姐指了小区到学校的路线，还算了通勤时间：“您看，从小区大门到学校门口，步行只要 5 分钟，孩子上学不用早起，您也省心”。张姐看着房子，眼里满是满意：“这房子真不错，就是不知道价格能不能再谈谈，我预算有限”。我赶紧说：“我跟业主沟通过，他急着用钱，价格已经很优惠了，不过我再帮您试试，看能不能让他再让点”。 中午回门店，我给团队成员煮了泡面，还加了鸡蛋和火腿肠：“大家最近辛苦了，吃完我们开个短会，梳理下客户需求，把手里的房源再核对一遍，别出岔子”。会上，我把自己的客户笔记放在桌上，翻到 “客户需求细节” 那页：“跟客户打交道，要记住他们的小需求，比如王哥怕甲醛，我们就提前联系除醛公司做检测；刘姐是单亲妈妈带娃，我们就帮她跟业主争取物业费减免 —— 这些细节客户都记在心里，比说多少漂亮话都管用”。 有老员工王姐皱着眉说：“现在佣金本来就低，还这么麻烦，费时费力不赚钱，没必要”。我看着她，语气认真：“王姐，我们做中介，赚的不只是佣金，还有客户的信任。客户安心了，才会给我们介绍新客户，这是长期的事，不是只看眼前的利益”。王姐没再说话，却默默拿起笔记开始记 —— 我知道，她听进去了。 下午 2 点，我带张姐跟业主谈价格。刚坐下，业主就皱着眉说：“这房子我想涨价 5 万，最近学区房行情好，很多人想买”。张姐的脸色瞬间变了，急得快哭了：“大哥，我预算真的不够，孩子明年要上学，就等着这套房呢，您能不能别涨价啊？” 我赶紧打圆场，先跟业主分析市场行情：“大哥，您这房子虽然是学区房，但现在市面上同户型的房源不少，您要是涨价，客户可能会考虑别的房子，到时候您还得再等买家，耽误时间。张姐是刚需客户，孩子上学着急，您要是真心想卖，稍微让点价，大家都省心，也能尽快成交”。接着，我又跟业主说：“张姐人特别好，以后您要是有什么事，说不定还能互相帮衬”。 经过半小时的沟通，业主终于松口：“行吧，看在你们这么诚恳的份上，我不涨价了，就按之前谈好的价格来”。张姐激动得握住我的手：“太谢谢你了周经理，你真是帮了我大忙，我都不知道该怎么感谢你了”。我笑着说：“应该的，您能买到合适的房子，我也替您开心”—— 这单终于成了，团队业绩又多了一单，离目标更近了一步。 傍晚，总部突然打来电话，语气严肃：“下周总部要检查门店卫生和客户满意度，你们赶紧准备，别拖后腿”。我赶紧答应：“好的，我们马上整理，保证没问题”。挂了电话，我安排团队成员分工：“小李和王姐负责整理门店卫生，把房源资料分类放好；其他人跟我一起回访客户，询问服务满意度，记录下他们的建议”。 忙到晚上 10 点，门店终于整理干净，客户回访也完成了。我收拾好东西准备回家，刚走到门口，手机弹出儿子发来的视频。视频里，儿子穿着睡衣，趴在床上，眼睛红红的：“爸爸，你什么时候回来呀？我今天学了新故事，想让你陪我读，我等你到现在，实在困了”。说着，他打了个哈欠，慢慢闭上了眼睛。 我看着视频里儿子熟睡的样子，眼泪差点掉下来 —— 最近太忙，已经很久没陪儿子读故事了，每次回家他都已经睡着了。我对着手机轻声说：“宝贝，对不起，爸爸明天一定早点回家陪你读故事”，然后把视频保存下来，放进手机相册里 —— 想他的时候就看看。 晚上回家的路上，我开着车，收音机里放着舒缓的音乐，却没心思听。路过个菜市场，听见两个阿姨在议论：“现在的房产中介都是骗子，就会忽悠人买房，赚黑心钱”“那个‘安居家’的周明，看着挺老实，说不定也用套路骗客户，别信他们”。 那些话像针一样扎在心上，我攥着方向盘，指尖发白 —— 我明明真心实意帮客户找房，协调各种问题，自掏腰包补偿客户损失，却还是被这样误解。这时，手机突然弹出张姐发来的消息：“周经理，我给你介绍了个朋友，他也想买房，我跟他说你特别靠谱，让他联系你，你多费心了”。后面还附了个电话号码。 我看着消息，心里暖烘烘的 —— 至少有人认可我的真诚，知道我不是在套路客户。原来所有的付出都不会白费，客户的认可，就是我坚持下去的动力。 第(2/3)页